L'attenzione al cliente di Trenitalia

Un altro esempio di customer care di Trenitalia: un ragazzo senza braccia sale sul treno senza biglietto e, nonostante avesse i soldi per pagare, viene rimproverato dal capotreno "perché avrebbe potuto farlo con le macchine automatiche". Non solo: viene anche fatto scendere, e la polizia ferroviaria prende le generalità dell'unico viaggiatore che prende le sue difese. Non solo: quando il viaggiatore chiede le generalità di controllore e poliziotti, questi rifiutano "perché non sono tenuti a identificarsi", cosa che mi risulta del tutto falsa: la divisa non è un'identificazione e tutti i pubblici ufficiali, controllori compresi, sono tenuti ad esibire il loro tesserino se richiesto.


Qui le rettifiche di Trenitalia e testimonianze di altri viaggiatori.