"Service With a Smile"

Un bell'esempio di come NON fare il marketing realazionale viene segnalato da Roberto Venturini a proposito di Ryanair.
Un Web developer segnala un possibile bug constatato sul sito Ryanair, e un impiegato Ryanair gli dà del blogger psicopatico e del perditempo.
Qui altre info sul caso (in inglese) da un blog del Guardian.